Ticaret Bakanlığı, geçtiğimiz yıl tüketicilerden 146 binin üzerinde şikayet aldığını açıkladı. En fazla şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve internet abonelikleri yer aldı. Tüketici haklarını ihlal eden firmalara toplamda 4,5 milyar TL’nin üzerinde idari para cezası uygulandı.
Tüketiciler Hangi Ürün ve Hizmetlerden Şikayetçi Oldu?
Bakanlık verilerine göre en fazla şikayet edilen ürün ve hizmetler şunlar oldu:
- Ayakkabı – 100.448 başvuru
- Kıyafet – 36.800 başvuru
- Kredi kartı üyelik ücreti – 36.725 başvuru
- Cep telefonu – 30.959 başvuru
- Mobilya – 29.846 başvuru
- İnternet abonelikleri – 28.733 başvuru
Tüketici mağduriyetlerini gidermek amacıyla 755 bin 997 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletilirken, 762 bin 100 başvuru sonuçlandırıldı. Şikayet konusu ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar TL’yi aştı.
Firmalara 4,5 Milyar TL Ceza Uygulandı
Tüketici haklarını ihlal eden firmalara kesilen cezaların dağılımı şu şekilde:
- 3,7 milyar TL – Mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler nedeniyle kesildi.
- 277,7 milyon TL – Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalardan dolayı Reklam Kurulu tarafından ceza verildi.
- 45 milyon TL – Tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerde güvenlik ihlalleri nedeniyle ceza kesildi.
- 401 milyon TL – Fiyat etiketi denetimleri ve restoran, kafe gibi işletmelerde fiyat listesi kurallarına uyulmaması nedeniyle ceza uygulandı.
Tüketici Danışma Hattına Günlük 1.000 Çağrı
Ticaret Bakanlığı tarafından tüketicilerin haklarını korumak amacıyla hizmete sunulan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784, 2025 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi. Günlük ortalama 1.000 çağrının cevaplandığı hatta, tüketicilere hakları konusunda bilgilendirme yapılıyor ve uyuşmazlıklar ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Bakanlıktan Tüketicilere Önemli Uyarılar
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat etmeleri gereken bazı konulara vurgu yaptı:
- Tatil fırsatları: Ücretsiz tatil kazandıklarını iddia eden firmaların, gerçekte agresif pazarlama yöntemleriyle sözleşme imzalatmayı amaçladığı hatırlatılarak, bu tür davetlere karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi.
- Yetkili servisler: Servis hizmeti alırken firmanın güvenilirliğinin kontrol edilmesi için “www.servis.gov.tr“ adresinden yetkili servis listesine bakılması önerildi.
- Yenilenmiş ürünler: Güvenli alışveriş için yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine ve sertifikalarına dikkat edilmesi gerektiği ifade edildi.
- e-Ticaret alışverişleri: Mesafeli sözleşmeler kapsamında güvenilir satıcılardan alışveriş yapılması gerektiği hatırlatıldı.
Bakanlık, tüketicilerin bilinçli hareket ederek haklarını koruması gerektiğini vurgulayarak, şikayet mekanizmalarının aktif olarak kullanılmasını önerdi.
