İnternette işletmeler hakkında yapılan yorumlar ve verilen puanlar, tüketicilerin satın alma kararlarında her geçen gün daha belirleyici hale gelirken, sahte değerlendirmeler üzerinden yürütülen manipülasyon ağına karşı devlet denetimi sertleşiyor. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, ücret karşılığında işletmelere olumlu yorum ve 5 yıldız puanı sağlayan internet sitelerine yönelik kapsamlı bir inceleme başlattı. Yapılan denetimlerin ardından çok sayıda platform hakkında erişim engeli, reklam durdurma ve idari para cezası kararı verildi.
Kurul tarafından yapılan incelemelerde, özellikle restoran, kafe, mağaza ve hizmet sektöründeki işletmelerin görünürlüğünü artırmak amacıyla “Google yorumları” sisteminin organize şekilde manipüle edildiği tespit edildi. İncelemelere göre bazı internet siteleri, işletmelere belirli ücretler karşılığında olumlu kullanıcı yorumları yazılması ve yüksek puan verilmesi hizmeti sunuyordu. Bu yöntemle işletmelerin dijital platformlarda daha güvenilir ve popüler görünmesinin amaçlandığı değerlendirildi.
Denetimlerde dikkat çeken en önemli bulgulardan biri, bazı platformların açık şekilde “5 yıldız verip işletmeniz için olumlu yorum yapılır” ifadeleriyle reklam vermesi oldu. Yetkililer, bu tür içeriklerin doğrudan tüketiciyi etkilemeye ve satın alma kararlarını yönlendirmeye yönelik olduğunu belirtti. Ayrıca bazı sitelerin yorum hizmeti almak isteyen kullanıcıları sipariş numarası ve WhatsApp iletişim hatları üzerinden yönlendirdiği, böylece organize bir yorum ağı oluşturulduğu tespit edildi.
Reklam Kurulu, incelemeler sonucunda “bayiavm.com”, “10.net”, “sosyalevim.com” ve “sosyalmedyaofisi.com” isimli internet siteleri hakkında reklam durdurma cezası uygulanmasına karar verdi. Bunun yanında “sosyaltabu.com”, “enlova.com”, “socialpuppi.com”, “sosyalhome.com” ve “yorumhizmet.com” dahil toplam beş internet sitesi için erişim engeli kararı alındı. Kurul, bu platformların tüketiciyi yanıltıcı uygulamalarla işletmelerin dijital görünürlüğünü yapay biçimde artırdığını vurguladı.
Soruşturmanın en dikkat çekici yaptırımlarından biri ise “sosyaltabu.com.tr” platformuna kesilen 1 milyon 83 bin 706 liralık idari para cezası oldu. Kararın gerekçesinde, sahte yorum ve yıldız sistemlerinin tüketici güvenini zedelediği, dürüst işletmeler açısından ise haksız rekabet ortamı oluşturduğu ifade edildi.
Dijital çağda kullanıcı yorumları artık yalnızca fikir paylaşımı olmaktan çıktı; restoran seçiminden doktor tercihlerine, e-ticaret alışverişlerinden konaklama kararlarına kadar birçok alanda belirleyici unsur haline geldi. Bu nedenle sahte yorumlar yalnızca etik bir sorun değil, aynı zamanda ekonomik sonuçlar doğuran bir tüketici güvenliği meselesi olarak görülüyor. Gerçek müşteri deneyimini yansıtmayan değerlendirmeler, kaliteli hizmet veren işletmelerin geri planda kalmasına neden olurken, manipülasyon yapan firmalara haksız avantaj sağlayabiliyor.
Uzmanlar tüketicilerin yalnızca yıldız puanına bakarak karar vermemesi gerektiğini, yorumların detaylarını incelemeleri, benzer ifadeler taşıyan toplu değerlendirmelere karşı dikkatli olmaları ve farklı platformlardan karşılaştırma yapmalarının önem taşıdığını belirtiyor. Ticaret Bakanlığı’nın son hamlesi, dijital platformlarda güvenilirlik ve şeffaflığın artırılması adına önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Önümüzdeki süreçte benzer denetimlerin sosyal medya, e-ticaret siteleri ve çevrim içi hizmet platformlarında daha da sıklaşması bekleniyor.
