Ticaret Bakanlığı’ndan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Tüketiciyi Koruyacak Yeni Düzenlemeler
Ticaret Bakanlığı, online alışverişlerde tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik önemli adımlar attı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan ve 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek olan düzenlemelerle, hem iade kargo ücretleri hem de bazı elektronik ürünlerde cayma hakkı konularında tüketici lehine değişiklikler hayata geçirilecek.
İade Kargo Ücretleri Satıcıya Ait Olacak
Geçmişte yapılan değişiklikle, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade sırasında kargo ücretini karşılaması öngörülmüştü. Ancak bu uygulama, 28. Tüketici Konseyi’nden çıkan öneriler doğrultusunda geri çekildi. Yeni düzenleme ile birlikte:
- Cayma hakkı kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti talep edilemeyecek.
- İade masrafları satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu düzenleme, tüketicilerin mağduriyet yaşamadan kolay ve ücretsiz şekilde iade yapabilmelerini sağlayacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak tüketicilerden gelen yoğun geri bildirimler üzerine bu karar gözden geçirildi ve istisna kaldırıldı.
Böylece:
- Tüketiciler, internetten aldıkları cep telefonu, tablet, bilgisayar, akıllı saat gibi ürünlerde de 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek.
- Cayma hakkı için herhangi bir gerekçe göstermeleri gerekmeyecek.
Bu adım, elektronik alışverişlerde tüketicilerin daha güvenli ve risksiz alışveriş yapmalarını sağlayacak.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Bilgilendirmesi Zorunlu Olacak
Yeni yönetmelikle birlikte, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartı da netleştirildi. Parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda:
- Tüketici, mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurmak zorunda kalacak.
- Bu şart, satış öncesi sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek.
Bu düzenleme, tüketici ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkların daha hızlı ve düşük maliyetle çözülmesini hedefliyor.
Değerlendirme
Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı bu değişiklikler, dijital alışverişin hızla yaygınlaştığı günümüzde tüketicilerin daha adil ve güvenli şartlarda alışveriş yapmalarını destekliyor.
Özellikle iade süreçlerinin kolaylaştırılması ve elektronik ürünlerdeki cayma hakkının korunması, tüketici memnuniyetini artıracak önemli gelişmeler arasında yer alıyor.
