Tüketicilere “Yetkili servis” adı altında sunulan sahte hizmetlere karşı Ticaret Bakanlığı uyardı.
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte klima başta olmak üzere birçok elektronik cihazın bakım, onarım ve montaj ihtiyaçları arttı. Bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin çoğu, internet arama motorları üzerinden servis arayışına giriyor. Ancak burada büyük bir tehlike gizli: Sahte yetkili servisler.
Yetkili Gibi Görünüyorlar, Ama Değiller
Bazı kişi ya da firmalar, arama motorlarında sponsorlu reklamlar vererek kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtıyor. Üstelik birçok sahte servis, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak güvenilirlik izlenimi yaratıyor.
Bu yanıltıcı uygulamalar, tüketicileri hem maddi hem de ürün güvenliği açısından ciddi şekilde mağdur edebiliyor.
Sahte Servislerin Yarattığı Riskler
Ticaret Bakanlığı’nın uyarısına göre, sahte servislerle temas halinde olan tüketicilerin karşılaşabileceği başlıca riskler şunlar:
- Orijinal olmayan, kalitesiz yedek parçaların kullanılması
- Cihazın garanti dışı kalması
- Yetersiz ya da hatalı teknik müdahalelerle cihazın bozulması
- Eksik ya da hiç yapılmayan tamiratlar
- Fahiş ve haksız servis ücretleri
- Uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere erişim sağlanarak dolandırıcılık yapılması
SERBIS Sistemi ile Güvenli Servis Bilgisi
Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) sayesinde, artık tüketiciler elektronik ürünlerin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli şekilde ulaşabiliyor.
www.servis.gov.tr adresi üzerinden sorgulama yaparak, ürünün gerçek yetkili servis noktalarını öğrenmek mümkün hale geldi.
Tüketicilere Öneriler
Ticaret Bakanlığı, sahte servis mağduriyetlerinin önlenmesi için tüketicilere şu önerilerde bulunuyor:
- Servis talebi öncesi ürünün üretici ya da ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
- İnternette ulaşılan servislerin doğruluğu mutlaka firmanın resmi internet sitesi ya da SERBIS üzerinden teyit edilmeli.
- Servis hizmeti alındıktan sonra verilen belge ve fatura dikkatlice incelenmeli.
Şikâyet ve Bildirim Kanalları
Tüketiciler, şüpheli bir durumla karşılaştıklarında veya sahte bir servisle temas ettiklerinden şüpheleniyorlarsa, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ya da Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikâyet ve bildirimde bulunabiliyor.
Sahte Reklamlara Karşı Dijital Farkındalık Şart
Tüketicilerin arama motorlarında karşılaştığı sponsorlu sonuçlara karşı dikkatli olması, reklamların güvenilirliği konusunda bilinçli davranması büyük önem taşıyor. Sadece ilk çıkan sonuca tıklamak yerine, kaynağı sorgulamak, resmi bağlantılara öncelik vermek dolandırıcılıkların önüne geçebilir.
