409 Bin Firma İncelendi, 1,6 Milyar Lira Ceza Kesildi
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sağlığını ve ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla yürüttüğü denetim faaliyetlerini yıl boyunca yoğunlaştırdı. Ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma denetlenirken, mevzuata aykırı faaliyet yürüttüğü tespit edilen işletmelere toplam 1,6 milyar lira idari para cezası uygulandı. Denetim sonuçları, hem piyasa gözetimi hem de tüketici haklarının korunması açısından kapsamlı bir tablo ortaya koydu.
Bakanlığa yapılan başvurular, tüketici şikayetlerinin hâlâ yüksek seviyelerde seyrettiğini gösteriyor. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular üzerinden iletilen şikayetler arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri ilk sıralarda yer aldı. Kasım ayı itibarıyla Bakanlığa ulaşan toplam tüketici şikayeti sayısı 197 bin 846’ya ulaştı. Bu başvurular ilgili birimler tarafından incelenerek denetim süreçlerine dönüştürüldü.
Yapılan incelemeler sonucunda, denetlenen firmalardan yaklaşık 87 bini hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Özellikle tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen ürün ve uygulamalara yönelik ağır yaptırımlar devreye alındı. Kesilen 1,6 milyar liralık idari para cezası, Bakanlığın caydırıcılığı artırma politikasının somut bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştırmak amacıyla hizmet veren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, bu süreçte önemli bir rol oynadı. Günde ortalama 1000 çağrının cevaplandığı hatta, 2024 yılında 422 bin 784, bu yıl ise kasım ayı itibarıyla 431 bin 758 çağrıya yanıt verildi. Bu hat aracılığıyla vatandaşlara hakları konusunda bilgilendirme yapılırken, yaşanan uyuşmazlıklar da ilgili mercilere yönlendiriliyor.
Bakanlık yetkilileri, artan şikayetler doğrultusunda tüketicilere çeşitli uyarılarda da bulundu. Özellikle tatil sektöründe sıkça rastlanan, “ücretsiz tatil kazandınız” vaadiyle tesislere davet edilerek sözleşme imzalatılması gibi uygulamalara karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı. Yenilenmiş ürün satın alırken ise Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin ve yetki belgelerinin mutlaka kontrol edilmesi tavsiye edildi.
Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi veren firmalara karşı da uyarıda bulunan Bakanlık, tüketicilerin www.servis.gov.tr adresindeki Servis Bilgi Sistemi üzerinden ürünlerinin yetkili servis bilgilerini sorgulamalarının önemine dikkat çekti. Ayrıca tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım ürünleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin incelenmesi, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerektiği hatırlatıldı.
Özellikle e-ticaret alışverişlerinde mesafeli sözleşmelerin artmasıyla birlikte, tüketicilerin alışveriş öncesinde sözleşme şartlarını dikkatle incelemesi ve cayma haklarını bilerek hareket etmesi, mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından kritik görülüyor. Bakanlık, denetimlerin önümüzdeki dönemde de artarak süreceğini ve tüketici haklarının korunmasının temel öncelik olmaya devam edeceğini vurguluyor.
